지이코노미 오명숙 기자 | 전남 순천시가 민원 처리의 새로운 패러다임을 제시하며 ‘일사천리 순천’ 시스템을 통해 시민들의 삶을 더욱 편리하게 만들었다. 이 시스템은 시민들이 카카오톡을 통해 손쉽게 민원을 접수하고, 실시간으로 처리 상황을 확인할 수 있도록 도와주는 혁신적인 방법이다.

‘일사천리 순천’을 이용하려면 간단히 카카오톡에서 ‘일사천리 순천’을 친구 추가한 후, 민원을 접수하면 끝! 1:1 대화로 바로바로 피드백을 받을 수 있고, 담당 부서에 자동으로 전달되어 빠르게 처리된다. 이제 민원 해결까지 기다릴 필요 없이 카톡으로 모든 상황을 확인할 수 있어, 이 시스템을 이용한 시민들의 만족도가 하늘을 찌른다.

기존의 민원 처리 방식은 주로 온라인 누리집을 통한 것이었고, 그 처리 기간은 길고 중간 피드백이 부족해 시민들을 불편하게 했다. 그런데 ‘일사천리 순천’은 단순 민원은 당일 처리하고, 복합 민원도 5일 이내로 해결되면서 평균 처리 기간을 3일로 단축시켰다. 마치 ‘일사천리’처럼 빠른 해결 속도에 시민들은 ‘카톡으로 민원 해결이 가능하다니!’라며 큰 호응을 보이고 있다.

현재 가입자는 3,460명에 달하고, 지난해 처리된 민원만 1,154건. 불법 광고물 신고부터 공원 시설 보수, 도로 민원까지 다양한 사항이 카카오톡을 통해 해결되고 있다. 시민들은 “전화하지 않고 카톡으로 민원을 해결하니 정말 편리하다”, “행정 서비스가 이렇게 스마트해지다니 놀랍다!”라며 칭찬을 아끼지 않는다.

순천시는 올해부터 단순 민원 접수뿐만 아니라, 다양한 제도와 정책 정보, 행사 일정까지 제공하며 시스템의 운영 범위를 더욱 확장할 계획이다. 이 시스템은 이제 단순한 민원 처리 방식을 넘어, 시민들이 더 쉽게 정보를 얻고 참여할 수 있는 플랫폼으로 자리 잡았다.

순천시 관계자는 “시민들의 편리한 생활을 위해 불필요한 절차를 없애고 실시간 피드백을 제공하는 이 시스템이 시민들의 행복을 증진시킬 것”이라며 “일사천리 순천은 순천시가 나아가는 일류 도시로서의 중요한 발판이 될 것”이라고 밝혔다.

그야말로 순천시는 ‘일사천리 순천’으로 스마트 행정의 선두주자로 우뚝 섰다. 민원 처리도 스마트하게, 시민들의 생활도 스마트하게!