이번 모의훈련은 최근 빈번하게 발생하는 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 방문민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 향상해 안전한 민원환경을 조성하고자 마련됐다.

훈련 내용은 인·허가 상담 중 발생한 특이민원을 가상하여 민원인 진정과 중재 시도, 녹음고지, 비상벨 호출, 피해 공무원 보호, 민원인 신속 대피, 경찰관 출동 제압 등의 단계별 가상 시나리오에 맞춰 진행됐다.

종합민원과 관계자는 “앞으로도 폭언·폭행 민원인에 대하여는 강력히 대처하고 안전한 민원환경을 조성하고 민원인 입장에서 경청하며 만족도 높은 민원처리를 위해 노력하겠다”며 “민원서비스의 질을 높이고 친절교육 등을 실시하는 등 지속적인 관심을 쏟을 것”이라고 말했다.