지이코노미 유주언 기자 | 노랑풍선 구예원 본부장이 강원관광재단 임직원을 대상으로 한 특강에서 변화하는 여행 산업의 흐름과 고객 서비스 전략을 제시하며 강원 관광 경쟁력 제고에 힘을 보탰다.

노랑풍선, ‘여행 트렌드와 고객 서비스’ 전략 공유
노랑풍선 구예원 온라인/마케팅본부장(최고고객책임자, CCO)은 지난 4일 강원관광재단 임직원을 대상으로 한 특강에서 급변하는 여행 트렌드와 실질적인 고객 응대 전략을 공유하며 큰 호응을 얻었다.
이날 강연은 강원관광재단이 주최했으며, 관광 서비스 역량 강화를 위한 실무 중심의 프로그램으로 마련됐다. 구 본부장은 고객 중심 서비스 전략과 디지털 변화에 따른 실전 대응 방안을 중점적으로 다뤘다.

“서비스의 본질은 고객의 마음을 읽는 것”
구예원 본부장은 노랑풍선의 디지털 마케팅 혁신 사례를 소개하며, 고객 중심 경영 철학과 데이터 기반 마케팅 전략을 강조했다.
그는 “여행은 단순한 이동이 아니라 경험의 축적”이라며, “고객의 여정 전체를 설계하는 마케팅이 필요하다”고 전했다. 또 고객 경험(CX) 강화를 위한 조직 차원의 전략 수립과 CS 품질 관리 방안도 함께 소개했다.

노랑풍선 “DMZ 테마상품 이어 지역관광 활성화 협력 확대”
노랑풍선은 지난해부터 강원관광재단과 손잡고 DMZ 접경지역 테마상품을 공동 기획·운영해 왔으며, 이번 특강을 계기로 관광 산업 전반에 대한 협력 범위를 넓혀갈 방침이다.

회사 관계자는 “이번 특강이 재단 임직원들에게 실무적인 인사이트를 제공함은 물론, 강원 관광산업의 지속가능한 발전을 위한 협력의 마중물이 되길 바란다”고 밝혔다.