이날 위촉식에서 공단은 최근 공단 조직개편 등 변화된 내부 경영환경 변화를 반영해 공단 본부장을 CCO로, 각 부서별 팀장 8명을 CS리더로 위촉했으며, 위촉된 CS리더들은 최고의 서비스 제공으로 소비자중심경영을 실현할 것을 선서했다.

또, 전 직원 대상 CS 교육 실시 및 관련 자격 취득, 시민모니터단 운영, 고객만족도 향상 워크숍 개최, 고객서비스 이행실태 점검 등 소비자중심경영 정착을 위한 다양한 정책을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.

장덕일 이사장은 “급변하는 외부환경 변화에도 불구하고 변치 않는 경영 키워드는 ‘고객 중심’이며, 2년 전 소비자중심경영 도입 선포식이 소비자중심경영의 시작점이었다면, 오늘 위촉식은 소비자 중심경영 확립의 전환점이 되길 바란다.”라고 말했다.

한편, 동해시시설관리공단은 지난 2019년 6월 “고객행복과 상생을 위한 열린공단”이라는 공단 비전 구현을 위해 소비자중심경영 도입을 선포했으며, 동년 12월 소비자중심경영 기업으로 인증받았다.