지이코노미 김대진 편집국장l 티몬과 위메프 사태가 일파만파다. 입점업체들은 정산금을 돌려 받지 못하고 있고, 소비자들은 환불이 안되거나 지연돼 파장이 커지고 있다. 일부 소비자들은 24일 밤 서울 삼성동 위메프 본사에 항의 방문하는 등 사태가 걷잡을 수 없이 커지고 있다.

이에 25일 공정거래위원회와 금융감독원이 조사관들을 티몬과 위메프에 파견해 현장 조사를 벌이고 있다고 하지만 이번 사태가 쉽게 수습될지는 미지수이다.

전자상거래업체(이커머스)인 티몬과 위메프가 입접업체에게 정기적으로 해주던 판매자 정산금을 제때 해주지 못해 촉발된 이번 사태로 가전·식품·공연·여행 등 업종을 불문하고 그 피해가 확산되고 있다.

티몬과 위메프에 입점한 업체는 6만 개 안팎, 연간 거래액은 6조 9천억 원 규모라고 한다. 이런 규모로 이뤄지던 온라인 거래가 한순간에 중단돼 혼란이 생긴 것이다.

판매자는 판매자대로, 소비자는 소비자대로 황당한 상황이다. 상품을 팔고도 돈을 받지 못해 당장 부도 위기에 처한 판매자도 얼마나 될지 알 수 없다.

운영 자금에 여유가 있는 입점업체들은 그래도 이런 상황에 대처가 가능할지 모르지만 한달 한달 꾸려가는 영세한 업체들은 이런 위기를 이겨내기가 쉽지 않을 것이다. 벌써부터 피해 사례가 쏟아지고 있다.

소비자들도 마찬가지다. 티몬과 위메프를 통해 물건을 사거나 상품을 예매했던 사람들은 결제 취소도 안되고 환불도 안돼 날벼락을 맞은 심정이다.

특히 여름 휴가를 위해 가족 단위로 해외 여행을 가기 위해 수백만 원이 넘는 여행 상품을 결제했다가 낭패를 본 사람들은 이러지도 저러지도 못하고 있다. 결제대행업체(PG)들이 더 이상 업무 처리를 중단하고 거래를 끊어버렸기 때문이다.

티몬과 위메프측은 우선 소비자 피해부터 구제한 뒤 판매자 구제에 나설 것이라고 밝히고 있지만 과연 약속대로 이행할 수 있을지 지극히 의문이다.

업계에선 티몬과 위메프의 미정산금을 1천억 원대로 추정하고 있다. 그러나 구체적으로 피해 금액이 얼마인지는 아직 집계조차 되지 않고 있다.  조사관들이 현장에 파견돼 조사를 벌이고는 있지만 피해 규모나 금액을 정확하게 파악하는 데는 시간이 걸릴 전망이다.

어떻든 지금으로선 티몬과 위메프, 나아가 모기업인 큐텐측이 이번 사태를 한시라도 빨리 수습하는 길 밖에 없다. 그렇지 않고 적당히 대처하려고 한다면 앞으로 어떤 일이 일어날지 누구도 장담할 수 없다. 일각에선 또 적당히 땜질하는 선에서 수습이 이뤄지는 게 아니냐며 걱정하는 목소리도 나온다.

그러나 결코 그렇게 해선 안된다. 판매자도 소비자도 일방적인 손해를 보도록 해선 안된다. 큐텐그룹 차원에서라도 모든 정상적인 수단과 방법을 동원해 이번 사태를 해결하려는 각오와 노력, 결단을 보여주고 대책을 세워야 한다. 그동안 문어발식으로 늘여왔던 기업을 처분해서라도 제대로 사태를 매듭짓겠다는 확고한 의지가 필요하다.

당국에서도 이번 사태를 결코 가볍게 봐 넘겨선 안된다. 이번 사태에 관련된 모든 피해자가 완벽하게 피해를 보상받을 수 있도록 최선을 다해야 한다. 늘 사안이 터지면 뒤늦게 사태 수습에 나서는 ‘뒷북 행정’이라는 비판도 있지만 이번만이라도 제발 제대로 수습하는 모습을 보고 싶다. 아울러 차후 이런 사태가 재발하지 않도록 제도상의 문제점도 살펴보고 대책을 강구해주길 기대한다.

김대진 편집국장