영광군은 장애인의 복지 체감도를 높이고 군민과의 소통을 강화하기 위해 ‘군수 직속 장애인의 전화’를 운영 중이다. 기존 민원 체계에서 느껴졌던 절차 부담을 줄이고, 생활 속 불편부터 제도 개선 건의, 정책 아이디어까지 한 번에 전달할 수 있도록 구조를 단순화했다.

핵심은 군수 직속 운영이다. 접수된 내용은 지체 없이 관련 부서로 공유되고, 처리 과정은 단계별로 관리된다. 단순 전달에 그치지 않고 결과까지 이어지는 ‘끝맺음 있는 행정’이 작동하는 방식이다. 이 과정에서 부서 간 협업도 함께 이뤄지며 대응 속도를 끌어올리고 있다는 분석이다.

이용 대상은 장애인 당사자는 물론 가족과 관련 단체까지 포함된다. 직통 전화 방식으로 운영되며 별도 서류 없이 상담과 접수가 가능하다. 접근성을 낮춘 만큼 현장에서 체감하는 불편이 보다 빠르게 행정으로 전달되는 흐름이 만들어지고 있다.

특히 이동 불편, 생활 편의시설 개선, 복지 서비스 이용 과정에서의 애로사항 등 일상과 맞닿은 목소리가 꾸준히 접수되며 행정의 방향을 조정하는 데 활용되고 있다. 기존에는 전달 과정에서 누락되거나 지연되던 의견들이 직접적으로 반영되면서 현장 반응도 점차 쌓이는 분위기다.

장세일 군수는 평소 현장 중심 행정을 강조해온 만큼, 이번 제도 역시 형식보다 작동 여부에 방점을 찍었다. 접수된 의견을 단순 참고에 그치지 않고 정책과 사업으로 이어지도록 관리 체계를 정비하고, 필요 시 제도 개선까지 검토하는 흐름을 이어가고 있다.

군 관계자는 “직속 전화 창구를 통해 현장의 다양한 목소리가 보다 선명하게 드러나고 있다”며 “접수부터 처리, 사후 관리까지 끊김 없이 이어지는 구조를 통해 체감도를 높여가고 있다”고 전했다.

행정이 먼저 방향을 정하는 방식에서 벗어나, 현장에서 올라온 목소리가 정책으로 되돌아가는 구조가 자리 잡을지 주목된다. 이번 ‘군수 직속 장애인의 전화’는 소통 방식을 바꾸는 작은 실험이자, 책임 행정의 기준을 가늠하는 하나의 잣대로 읽히고 있다.