기존에는 전화나 도교육청 누리집(홈페이지)를 통해 민원 예약 신청을 할 수 있었다. 전화 신청은 민원실 개방 시간이 끝나면 이용할 수 없는 한계가 있었고 누리집 이용은 휴대폰 인증절차 등의 불편이 따랐다.

이를 개선하기 위해 도교육청은 시간 제한 없이 편하게 휴대폰 문자로 24시간 신청가능한‘제증명 민원 문자 예약 서비스’를 구축, 제공하기로 했다.

제증명 민원 문자 예약 서비스로 신청 가능한 민원은 학생, 검정고시, 인사, 평생교육 관련 34종 증명서다.

제증명 민원 문자 예약 신청은 다음과 같은 과정으로 이뤄진다.

①민원인의 민원신청 문자 발송* ⇒ ②민원담당자 문자 확인 ⇒ ③제증명 발급 ⇒ ④민원인에게 처리결과 알림 ⇒ ⑤민원인 도교육청 방문 후 본인 확인 ·제증명 민원서류 수령

강동선 총무과장은“국민생각함에 들어온 시민들의 제안을 수렴, 반영해 이번 서비스를 마련했다”며“좀 더 나은 비대면 민원서비스 체제를 구축해 민원인의 불편을 줄이고 민원서비스 질을 높일 것”이라고 말했다.