민원후견인제는 ‘민원 1회 방문처리제’의 내실 있는 추진을 위해 각종 인허가 등 복합민원 처리 시 행정 경험이 풍부한 관련 부서 팀장을 후견인으로 지정해 민원 접수에서부터 처리까지 상세한 안내와 상담을 지원하는 제도다.

대상민원은 법정처리기한이 7일 이상인 복합민원을 중심으로 운영되며, 그 외에도 장애인, 노약자 등 민원인의 요청이 있는 경우 민원후견인 지정이 가능하다.

민원후견인은 민원처리 방법 및 절차에 대한 민원인 상담, 민원실무심의회 및 민원조정위원회 개최 시 민원인 의견진술 지원, 민원서류 보완 및 관련 규정 안내, 민원처리 진행상황 지원 등 민원처리 전 과정에서 민원인의 도우미 역할을 하게 된다.

서구청 관계자는 “복잡한 민원처리 시 민원후견인 제도를 적극 활용하길 바란다”면서 “친절한 민원안내와 상담을 통해 민원 편익을 증진하고 신뢰받는 민원행정 구현에 적극 노력하겠다”고 말했다.