그동안 PCR 검사나 선별진료소 운영, 백신접종, 재택치료 등에 대해 문의하려면 업무별 콜센터가 모두 달라 주민들은 해당 문의처를 찾는 데만도 많은 시간을 허비해야 했다. 이에 구는 주민 혼란을 덜고 신속하고 정확한 대민행정서비스를 제공하기 위해 여러 개로 분산돼 있던 코로나19 업무 콜센터를 일원화하여 통합ARS안내시스템을 구축했다.

앞으로 코로나-19에 대한 모든 궁금한 사항은 ARS통합콜센터로 연락해 안내 멘트에 따라 원하는 서비스를 선택하면 된다.

한편, 상담사 연결 지연으로 인한 주민 불편을 최소화하기 위해 운영시간을 오전 9시부터 저녁 9시까지로 기존 콜센터 운영시간보다 확대했다.

상담분야는 재택치료 및 확진자 문의, 코로나19 검사 결과, 예방접종 문의 등으로, 상담 빈도가 가장 높은 확진자 격리해제일 및 선별진료소 운영 정보는 24시간 자동멘트로 안내한다.

서양호 중구청장은 "코로나19 통합ARS안내시스템을 통해 주민들에게 보다 빠르고 정확한 정보를 제공하도록 하겠다"며 "시스템 운영 전반에 대한 주민 의견을 지속적으로 수렴해 안내체계를 점차 개선해 나가겠다"고 덧붙였다.