[단독] 보험금 지급은 거절, 기록은 계약자에게 불리하게…KB손보 ‘고객 우롱’의 작동 방식

해지 통보 문구에 덧칠된 사실관계
“확인했다”는 말, 드러난 거짓말
설계사 반박으로 확인된 내부 모순
책임은 떠넘기고 기록만 남겼다
통화 녹취·문자가 밝힌 보험금 회피

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