이번에 구축된 챗봇 시스템은 행정안전부의 「민간클라우드 선도 이용 지원사업」에 선정돼 전액 국비로 추진된 사업으로, 국민 메신저인 ‘카카오톡’을 이용해 따로 앱을 설치하지 않아도‘제주시청’채널을 친구로 추가하면 바로 이용할 수 있다.

특히 카카오톡 대화창에 ‘차고지증명 어떻게 해?’와 같이 자연스러운 말을 입력하면 교통·환경분야 등 평소 궁금했던 민원사항에 대한 답변을 얻을 수 있으며, 코로나19 정보 및 하천  월파 적설 CCTV와 같은 재난정보도 받을 수 있다.

제주시 관계자는 “앞으로 챗봇 서비스의 정보제공 정확도를 높이기 위해 자료관리에 철저를 기하고, 「모바일 전자고지」와 같은 모바일 플랫폼을 활용한 서비스 분야를 지속 발굴하여 시민들이 시간과 장소의 제약 없이 민원 서비스를 제공받을 수 있는 환경을 만들겠다”고 밝혔다.