지이코노미 김윤중 기자 | 울산시 동구청은 민원인의 폭언 등으로부터 안전한 근무환경을 조성하기 위해 이달중 동구의 모든 행정전화에 자동녹취시스템을 구축하고 7월부터 운영할 예정이다.

동구청이 민원응대 전화비율이 높은 부서 직원을 대상으로 실태조사를 한 결과 민원상담 과정에서 일부 민원인으로부터 욕설, 협박 등으로 인해 상당한 정신적 고통을 호소하고 있어, 직원 보호 조치의 일환으로 자동녹취 시스템을 도입하기로 했다.

행정전화 녹취시스템은 자동녹취서비스를 신청하는 직원에 한하여 적용될 예정이며, 통화연결 시 녹취 사실 안내, 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 내용을 사전 음성 안내하여 전화폭력을 예방하고 향후 심각한 폭언 등으로 인한 분쟁 발생 시에는 근거 자료로 활용하여 적극 대응할 예정이다.

녹취된 파일은 개인정보보호법에 준하여 열람, 보관기간 등 안전하게 관리될 수 있도록 자체 방침을 수립 중에 있다.

동구청 관계자는 “자동녹취 안전장치 도입으로 구민과 공무원 모두 안전하고 편안한 환경에서 원할한 민원응대서비스가 제공될 것으로 기대한다”고 밝혔다.