지이코노미 강권철 기자 |  서울 지하철 역사에 클래식 음악이 흐르면서 시민들의 긍정적인 반응이 이어지고 있다.

서울교통공사는 지난해 12월부터 지하철 1~8호선 276개 역사 대합실과 출구 인근에서 ‘음악이 흐르는 역’ 운

영을 시작한 이후 시민 호응이 지속되고 있다고 밝혔다. 역사 대합실과 출구 인근에서는 오전 7시부터 오후 10시까지 시간대에 맞는 클래식 음악이 송출된다. 이번 조치는 반복되는 계도·질서유지 안내방송으로 인한 이용객 피로도를 줄이고 보다 쾌적한 역사 환경을 조성하기 위해 도입됐다.

실제로 서울교통공사가 지난해 시민 426명을 대상으로 진행한 사전 조사에서 응답자의 80.3%가 안내방송 개선이 필요하다고 답했다. 개선 방식으로는 ‘음악 송출’이 45%로 가장 높은 선호도를 보였다. 기존 안내방송에 대해서는 “방송이 반복돼 시끄럽다”, “소음처럼 느껴진다”는 불만 의견이 꾸준히 제기돼 왔다.

클래식 음악 송출 이후에는 ‘고객의 소리’ 등 민원 창구를 통해 관련 칭찬 민원이 30건 이상 접수됐다. 시민들은 “역 분위기가 한결 부드러워졌다”, “열차를 기다리는 시간이 덜 지루해졌다”, “지하철이 작은 문화공간처럼 느껴졌다”는 반응을 보였다. 한 시민은 “붐비는 출근 시간에 예민한 상태였지만 클래식 음악 덕분에 마음이 차분해지고 하루의 시작이 편안해졌다”며 담당자에게 감사 인사를 전하기도 했다.

서울교통공사는 향후에도 클래식 음악 송출 정책을 유지할 계획이다. 다만 열차 운행 및 안전 관련 안내방송은 기존처럼 유지해 이용객 안내에는 차질이 없도록 운영할 방침이다.

한영희 서울교통공사 기획본부장(사장 직무대행)은 “지하철은 하루 수백만 시민이 이용하는 생활 공간인 만큼 작은 변화도 시민 체감도가 크다”며 “앞으로도 과도한 정보 전달은 지양하고 시민 체감 만족을 높일 수 있는 고객 중심 서비스를 지속적으로 발굴하겠다”고 말했다.