지이코노미 강매화 기자 | 카카오뱅크가 하루 사이 두 차례 앱 접속 장애를 겪으며 시스템 대응 과정의 허점을 드러냈다. 단순한 기술 오류를 넘어 원인 판단과 복구 과정 전반에서 혼선이 이어진 점이 이번 사고의 핵심으로 지목된다.

20일 금융권에 따르면 카카오뱅크는 지난 17일 오후 3시29분부터 약 26분간 첫 번째 장애를 겪은 데 이어, 오후 5시30분에도 약 8분간 추가 장애가 발생했다. 단일 사고가 아닌 복구 과정에서 문제가 반복된 형태다.

초기 대응은 방향을 잘못 잡았다. 카카오뱅크는 장애 발생 직후 원인을 정기 업데이트 과정에서의 프로그램 충돌로 판단하고 약 3분 만에 업데이트를 중단, 롤백 조치를 시행했다. 이후 서비스는 일시적으로 정상화됐다.

그러나 해당 판단은 결과적으로 오판이었다. 추가 점검을 거친 뒤 약 2시간이 지난 시점에서야 실제 원인이 확인됐다. 내부 모니터링 시스템 설정 변경이 서버 부하를 유발한 것이 장애의 근본 원인으로 드러났다.

문제는 복구 과정에서도 이어졌다. 카카오뱅크는 해당 설정을 원상 복구하는 과정에서 다시 한 번 장애를 발생시켰다. 결국 이용자 입장에서는 서비스가 두 차례 중단되는 상황을 겪게 됐다.

이번 사고는 원인 오판, 대응 지연, 복구 과정 오류가 연쇄적으로 이어진 구조적 문제로 평가된다. 단순 시스템 장애가 아니라 운영 체계 전반의 대응 역량이 시험대에 올랐다는 분석이다.

다행히 금전적 피해로 이어지는 사고는 없었지만, 공모주 청약 등 주요 금융 서비스 이용이 제한되며 불편이 발생했다. 관련 민원도 184건 접수됐다. 카카오뱅크는 현재 보상 여부와 범위를 검토 중이다.

인터넷전문은행 특성상 이번 장애의 파장은 더욱 크다. 영업점이 없는 구조에서 모바일 앱은 사실상 유일한 접점이기 때문이다. 접속 장애는 곧 서비스 중단으로 직결되며, 대응 속도와 정확성이 곧 신뢰와 연결된다.

국회에서도 문제 제기가 이어졌다. 이양수 국민의힘 의원은 수천만 명이 이용하는 금융 서비스에서 장애 원인조차 신속히 파악하지 못한 점을 지적하며, 시스템뿐 아니라 대응 체계 전반에 대한 점검 필요성을 강조했다.

금융권 역시 이번 사안을 단순 장애로 보지 않는 분위기다. 한 관계자는 “시스템 안정성뿐 아니라 원인 분석과 복구 프로세스 등 운영 전반을 재점검해야 할 시점”이라며 “인터넷전문은행 구조를 고려할 때 대응 체계에 대한 요구는 더욱 커질 것”이라고 말했다.

이번 사고는 기술보다 대응이 신뢰를 좌우한다는 점을 다시 한번 보여준 사례로 남게 됐다.