지이코노미 강매화 기자 | NH농협은행이 2026년 경영 전략의 키워드로 ‘대한민국의 미래를 키우는 민족은행’을 제시하며 고객 중심 경영 강화에 나섰다.

강태영 NH농협은행장은 2일 신년사를 통해 “초개인화 금융을 기반으로 고객의 삶에 실질적인 가치를 더하고, 동반성장을 실현하는 금융기관으로 도약하겠다”고 밝혔다. 이를 위해 고객 경험을 중심에 둔 금융 혁신과 지속가능한 성장 구조 확립을 핵심 과제로 제시했다.

강 행장은 우선 초개인화 금융 전략을 통해 고객 만족도를 높이겠다는 구상을 내놨다. 자산·소비·부채를 아우르는 종합자산관리 체계를 고도화해, 변화하는 고객 수요에 선제적으로 대응하겠다는 설명이다.

또 농협은행 고유의 경쟁력으로 ‘생산적 금융’을 강조했다. 전국 단위의 영업망과 현장 중심의 소통 역량을 바탕으로 고객 상황에 최적화된 금융 솔루션을 제공해 실물경제 회복과 성장을 뒷받침하겠다는 구상이다.

수익 구조 개선과 건전성 강화도 주요 과제로 제시됐다. 강 행장은 “비대면 플랫폼과 데이터 기반 영업 역량을 강화해 핵심 고객층을 확대하겠다”며 “이자이익에 치우치지 않고 비이자이익까지 균형 있게 성장하는 구조를 만들겠다”고 말했다.

금융소비자 보호에 대해서는 원칙 중심의 경영을 재차 강조했다. 상품 기획부터 판매에 이르기까지 전 과정에서 소비자 보호를 최우선 가치로 삼고, 내부 통제 강화를 통해 금융사고 ‘제로(Zero)’를 실현하겠다는 방침이다.

디지털 전환과 관련해서는 ‘에이전틱 AI 뱅크(Agentic AI Bank)’로의 전환을 가속화하겠다고 밝혔다. AI 기반 업무 혁신을 통해 고객 경험을 한 단계 끌어올리고, 현장에서 축적되는 데이터가 서비스 품질을 높이는 선순환 구조를 구축하겠다는 전략이다.

강 행장은 “AI 전환을 전사적으로 추진해 전략과 실행이 유기적으로 연결되도록 하겠다”며 “기술 혁신이 곧 고객 만족으로 이어지는 금융 환경을 만들겠다”고 강조했다.